Il Servizio Conciliazione dell'Autorità è uno strumento gratuito di tutela degli utenti finali del servizio idrico integrato che agevola la risoluzione della controversia insorta con il Gestore (Lereti), facendo incontrare le parti via web o in call conference alla presenza di un conciliatore in veste di facilitatore dell'accordo.

Non è possibile presentare domanda di conciliazione quando, per la stessa controversia:

• sia già stato avviato o concluso un tentativo di conciliazione oppure un procedimento giurisdizionale;
• sia pendente un reclamo presso lo Sportello per il consumatore Energia e Ambiente, ricevuto dallo stesso in data pari o antecedente alla data di presentazione della domanda di conciliazione, ovvero qualora sia stata fornita una risposta dallo Sportello, salvo che in tale risposta vi sia il  rinvio ad altra procedura (causa di inammissibilità non applicabile agli utenti serviti dai gestori presenti in questo elenco;
• il Servizio Conciliazione abbia archiviato la domanda per rinuncia o mancata comparizione dell'attivante all'incontro. Tuttavia, nel caso di decesso dell'utente finale, qualora non sia prodotta adeguata documentazione per la continuazione della procedura (delega degli eredi e attestazione di numero, identità e qualifica degli stessi), l'archiviazione che ne consegue permette la riproposizione della domanda da parte dei soggetti legittimati.

La Conciliazione non può essere attivata per le controversie:

• relative ai soli profili tributari e fiscali;
• che l'utente non potrebbe eventualmente presentare in giudizio perché è intervenuta la prescrizione;
• per le quali sono state promosse azioni inibitorie, azioni di classe e altre azioni a tutela degli interessi collettivi dei consumatori e degli utenti promosse da Associazioni dei Consumatori ai sensi degli articoli 37,139,140 e 140 bis del Codice del Consumo;
• in tema di bonus sociale idrico, fatti salvi eventuali profili risarcitori;
• che riguardano la qualità dell'acqua fornita.